“Ik vind het belangrijk dat we als team continu in beweging blijven”, zegt Martine Roest, afdelingsmanager Belastingen. Samen met haar 30 medewerkers is zij verantwoordelijk voor het totale belastingproces binnen de gemeente, van heffen tot invorderen. “Ongeacht de hoeveelheid kennis en ervaring die we in huis hebben, is het goed om periodiek met een bepaalde afstand naar jezelf te kijken en je als team af te vragen: zijn we bezig met de juiste dingen en is er ruimte voor verbetering? Bovendien willen we op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen in het vakgebied en die kunnen vertalen in effectieve en efficiënte processen en systemen. Uitgangspunt is natuurlijk dat de klant een terechte aanslag op de mat krijgt: dat moet gewoon in één keer goed gaan.”
Adviespartner
Roest schakelde Involon in om de interne belastingprocessen te analyseren en concrete aanbevelingen te doen in het licht van actuele ontwikkelingen. “We hadden eerder al uitstekende ervaringen met Involon op het gebied van detachering. De medewerkers weten - mede dankzij hun interne opleidingstraject - waar ze het over hebben. Ze denken actief met je mee, zijn erg betrokken en prettig in de omgang. Involon was voor ons dan ook de aangewezen partner voor dit adviestraject.”
Samen vooruit
“In Nico Nijveld van Involon hebben we een sparringpartner gevonden die als klankbord voor het management fungeert en tegelijkertijd onze medewerkers op weg helpt. Dat laatste vind ik ontzettend belangrijk: we moeten de opgedane kennis inbedden in ons team en benodigde veranderingen zelf kunnen implementeren”, aldus Roest. “Om dit te ondervangen, hebben we binnen ons team twee medewerkers vrij gemaakt. Zij werken van begin af aan nauw samen met Nico.”
Het verschil maken
Na een verhelderende analyse ligt er inmiddels een gedegen Plan van Aanpak, dat komende tijd wordt uitgerold. Roest kijkt vol vertrouwen vooruit: “We zijn heel blij met de inzet van Involon en de uitgezette koers. Het biedt focus en houvast. Nico is bovendien een prettige persoonlijkheid met ontzettend veel praktijkervaring en organisatiesensitiviteit. Hij kent de belastingwetgeving op zijn duimpje en weet wat er bij de lokale overheid speelt. Die kennis stelt ons in staat om ons voortdurend te blijven ontwikkelen. Ik kan het elke gemeente aanraden.”