Dienst Belastingen Gemeente Amsterdam werkt met plezier aan hogere productie

Hoe kunnen we de afdeling Invordering beter inrichten? Dat was de vraag van de Dienst Belastingen van de gemeente Amsterdam. Over het effect van het verandertraject, dat men achter de rug had, bestonden serieuze twijfels. Involon ging op onderzoek en concludeerde dat het ´inderdaad beter kon´. Men had wel veranderingen doorgevoerd, maar die werkten niet. De communicatie tussen afdelingen haperde, er was geen afstemming over het werk en de werkdruk was onevenredig verdeeld. Dat alles kwam de efficiency niet ten goede.

Nico Nijveld, die het onderzoek leidde: “Wij adviseerden een aantal veranderingen terug te draaien en op bepaalde plekken in de organisatie posities en competenties opnieuw te bepalen. Vervolgens brachten we met heldere instructies eenduidigheid in de procesuitvoering.

In de loop van de reorganisatie kwam de functie van teamleider vacant. Dat was aanleiding voor de opdrachtgever ons te vragen om naast ons reorganisatiewerk ook het nieuw te vormen team op interim-basis te leiden. Mijn collega Dirk de Ridder en ik hebben dat samen opgepakt.

Wij kijken daar tevreden op terug. Niet alleen omdat de opdrachtgever zeer te spreken is over het resultaat. Ook omdat het voor ons bijzonder is om te ervaren wat zo´n reorganisatie en implementatie teweeg brengt: Mensen die weer goed in hun vel zitten. Processen die weer soepel lopen. De sfeer die verbetert. Maar misschien is nog wel het belangrijkste dat je ziet hoe mensen, die met plezier werken, ook met genoegen een hogere productie realiseren.”