Gemeentebelastingen Rotterdam blij met integrale teams

Wibe Drijver: ‘Nico was de man die we nodig hadden’

Soms vallen onze medewerkers zo op, dat ze gewoon gevraagd worden voor een volgende klus. Dat was het geval met Nico Nijveld, die een opdracht deed voor de gemeente Amsterdam. Wibe Drijver, afdelingshoofd Invordering bij Gemeentebelastingen Rotterdam, sprak Nico bij een gezamenlijk invorderingsoverleg en tijdens een werkbezoek: ‘Hij was de man die wij nodig hadden’.

‘In juni 2009 ontstond een vacature voor de functie van teamleider Deurwaarderij. We waren niet tevreden over de organisatiestructuur en zochten tijdelijke vervanging. Iemand die zou aansturen, maar die vooral met ons zou meedenken over de organisatiewijziging. Nico komt uit de invorderingswereld, maar het belangrijkste is dat hij ook bij veel andere gemeenten heeft gekeken. Een opdracht die hij voor de gemeente Amsterdam had gedaan, was min of meer vergelijkbaar met onze vraag. Hij kon ons uitleggen welke keuzes daar waren gemaakt en wat de afweging daarbij was geweest. Hij wist ook waar ze tegenaan liepen bij de implementatie. Op basis van die informatie hebben wij onze keuzes gemaakt. Wij hebben het invorderingsproces nu zo ingericht dat het past bij ons automatiseringssysteem en onze eigen situatie.’

Ging de oude situatie uit van separate teams die soms moeizaam met elkaar samenwerkten, sinds 1 juli jl. is er sprake van drie integrale teams. Van kostenloze herinnering, aanmaning, dwangbevel tot en met de deurwaarder: alles gebeurt binnen één team. Wibe legt uit: ‘We hebben een mix van instrumenten, die we kunnen inzetten op verschillende momenten en bij verschillende doelgroepen. Vooral bij mensen die nog niet tot de notoire wanbetalers horen, is het zaak er zo snel mogelijk bij te zijn. Zo worden nog grotere problemen voorkomen. We sturen nu eerst een herinnering om mensen tot betalen te bewegen. Vaak zie je dat de helft van de mensen al daarop reageert. En is dat niet het geval, dan kunnen we nu intern veel sneller schakelen. De functie teamleider Deurwaarderij is inmiddels anders ingevuld: als teamleider Invordering.’

Wibe is zeer te spreken over Nico, maar ook over de organisatie achter hem: ‘Kennis en ervaring worden binnen Involon gedeeld. Zo is de medewerker representatief voor de kwaliteit van Involon en Involon bepalend voor het functioneren van de medewerker.’