Medewerkers

Wij zijn ons ervan bewust dat de kwaliteit van een organisatie als Involon in hoge mate wordt bepaald door de persoonlijkheid, de kennis en de competenties van de medewerkers.
Om u daar een indruk van te geven laten we hier een aantal medewerkers aan het woord.

Nico Nijveld (43) Manager Advies en Interim-management

 Nico werkt sinds 2006 bij Involon. Daarvoor had hij een vergelijkbare functie bij een soortgelijk bedrijf. Al met al heeft hij alweer zo‘n twintig jaar ervaring met overheidsfinanciën en lokale heffingen. 'Een prachtig vak', aldus Nico: 'Zonder arrogant te willen zijn … we hebben gewoon heel veel kennis in huis. Daarvan kunnen gemeenten en waterschappen profiteren. Zij kijken in één keuken, wij in wel honderd. Nog steeds leer ik bij elke opdracht iets nieuws. En de positieve respons van onze opdrachtgevers, dat geeft mij iedere keer weer een enorme boost. De resultaten van onze inbreng bij de lokale overheden is goed meetbaar. Zoals minder bezwaarschriften, minder klachten, snellere betalingen. Dat is heel prettig als je zoals ik het liefst resultaatgericht werkt.'

Nico heeft als leidinggevende bij Involon aansturende en coördinerende taken. 'Het is mijn taak om de vraag vanuit gemeenten en waterschappen en de diensten van onze adviseurs en interim-managers perfect op elkaar af te stemmen.' Daarnaast werkt hij ook als adviseur, interim-manager en docent. 'Bij de gemeente Amsterdam heb ik geadviseerd hoe de afdeling Invordering geoptimaliseerd kon worden. Bij de gemeente Rotterdam waren ze zo te spreken over de resultaten die ik bij de gemeente Amsterdam had bereikt, dat ik ook door de gemeente Rotterdam gevraagd werd. Naast de aansturing van het Team Deurwaarderij heb ik geadviseerd over de inzet , de mate en het moment waarop de diverse invorderingsinstrumenten het best kunnen worden ingezet.'
In diverse gemeenten, waaronder recent de gemeente Waalwijk, heeft Nico scans uitgevoerd naar de invorderingsprocessen. Hieruit volgen vaak quick wins die heel welkom zijn in de huidige tijd van bezuinigingen bij gemeenten. Dit geldt ook voor de juiste en volledige toerekening van kosten aan de afvalstoffen- en rioolheffing, lijkbezorgingsrechten en de leges, een specialisme van Nico. 'Het is fijn om gemeenten en waterschappen te ondersteunen en te adviseren. Je levert daarmee een bijdrage aan de publieke taak.'

Arnold van der Wal (31) Medewerker lokale belastingen

Na een jaar als accountmanager gewerkt te hebben bij een handelsonderneming koos Arnold er in 2006 voor om bij Involon te gaan werken. Arnold: 'De combinatie van afwisseling én diepgang spreekt me erg aan.'

'Het aantrekkelijke van een langer project is dat je daadwerkelijk iets kunt opbouwen. Naast het wegwerken van achterstanden is er ruimte om nog eens goed te kijken naar het invorderingsbeleid. Ook heb je dan de mogelijkheid om aan te sluiten bij de meest recente landelijke ontwikkelingen. In mijn huidige project werk ik samen met een collega, waarbij hij de kwijtscheldingsverzoeken afhandelt en ik de dagelijkse coördinatie uitvoer van de operationele zaken.'

'Met mijn ervaring bij andere gemeenten herkende ik al snel enkele knelpunten in het proces. Een van de punten die ik vervolgens heb verbeterd is de planning. Daardoor verlopen de processen nu veel soepeler, ontstaan er geen nieuwe achterstanden en loopt het invorderingsproces geen onnodige vertraging op.'

'De afgelopen periode heb ik werkprocessen beschreven en de belastingapplicatie opnieuw ingericht. Ook leer ik de medewerkers bij de gemeenten hoe ze er zelfstandig mee verder kunnen. Zo zorgen wij voor een stevig fundament waarop de gemeenten, ook na het vertrek van Involon, nog jaren voort kan bouwen. Dit geeft mij persoonlijk veel voldoening en zorgt voor extra energie die ik kan gebruiken voor de volgende klus.'

'Wat het werken bij Involon ook heel uitdagend maakt, is de diepgang in je eigen carrière. Zo heb ik een persoonlijk ontwikkelingsplan waarbij ik samen met mijn leidinggevende steeds weer een nieuw leerdoel bepaal. Een prima manier om extra snel naar een hoger kennis- en vaardighedenniveau te groeien. En de praktijkervaring die ik zo bij de verschillende opdrachtgevers verzamel, komt ook de gemeenten weer ten goede. De investering verdient zich zo op alle fronten terug.'

Edwin Moerings (48) Adviseur

Edwin heeft zo’n dertig jaar ervaring in het invorderingsvak. En nog steeds doet hij zijn werk met veel plezier. Edwin: 'Het invorderingswerk lijkt een rechtlijnig proces, je zou kunnen denken dat je daar wel een keer mee klaar bent. Maar er zijn veel raakvlakken met sociale, juridische en maatschappelijke aspecten waar je rekening mee moet houden. Doordat wij, adviseurs van Involon, in alle delen van het land werken, is elke situatie weer anders. Hoe klein ons landje ook is, tussen Amsterdam, Friesland en Brabant bestaan cultuurverschillen waar we ook in ons werk rekening mee moeten houden. Gelukkig voel ik me gauw thuis bij mijn opdrachtgevers. Ik zie vrij snel hoe de verhoudingen liggen en gebruik die kennis om draagvlak te creëren voor verbeterprocessen.

'Bij de Dienst Belastingen van de gemeente Amsterdam werk ik op dit moment aan de verdere invulling van het reorganisatieplan dat Involon heeft ontworpen om het invorderingsproces te stroomlijnen. Onderdeel daarvan is dat we het beslag op loon en/of uitkering, op grond van artikel 19 van de Invorderingswet 1990, compleet gaan automatiseren. Dat heeft als voordeel dat de medewerkers meer tijd kunnen besteden aan de overige invorderingsvraagstukken. Waardoor met name de grotere belastingbedragen versneld de gemeentekas instromen. Dat voelt voor de medewerkers als een persoonlijk succes. En dat ik dat mede mogelijk maak, geeft ook mij veel voldoening.'

'Naast het coördineren zorg ik verder voor een herontwerp van de procesbeschrijvingen en het actualiseren van de werkinstructies. Samen met `training-on-the-job’ zorgt dat ervoor dat mensen op dezelfde voet verder kunnen als ik naar een volgende opdrachtgever ga. Wel zo prettig om mijn 'collega’s’, want zo voelt dat toch, goed toegerust te verlaten.'

Michel Berends (22) Medewerker lokale belastingen

Met een voltooide VWO-studie op zak ging Michel twee jaar geleden op zoek naar werk dat aansloot bij zijn plan om rechten te gaan studeren. Hij vond die baan bij Involon.

Inmiddels studeer ik naast mijn werk Nederlands recht aan de Open Universiteit. Dat is een mooie aanvulling op de diepgaande opleiding die ik bij Involon heb gekregen.
En bij het werk dat ik voor onze klanten doe. Die combinatie van theoretische kennis verzamelen en werken in de praktijk stimuleert mijn ontwikkeling enorm.

Je moet in deze functie wel houden van afwisseling.
Je gaat telkens bij andere organisaties aan de slag en het werk dat je daar doet varieert ook. Bij de ene gemeente werkte ik een jaar aan de invoering van de BAG.
Bij een andere handelde ik beroepschriften af. En vervolgens moest ik met heffingen aan de slag. Een onderwerp waarvan de theorie mij nog niet helemaal duidelijk was. Dus spraken we met de klant af dat ik daar eerst een onbetaalde praktijkstage zou doen. Dat pakte in alle opzichten gunstig uit. Na enkele stagedagen ben ik gewoon aan het werk gegaan.

Bij Involon vinden we een goede inhoudelijke voorbereiding op elke opdracht belangrijk.
En als de klant wil weten wie hij in huis haalt organiseren we eerst een kennismaking.
Ik merk dat de klant deze aanpak vaak zeer op prijs stelt.

Zowel mijn werk als mijn studie doe ik niet alleen met plezier. Ik doe het ook met een duidelijk doel voor ogen. Het is mijn ambitie om door te groeien tot een juridische geschoolde en praktisch georiënteerde adviseur. Daar ga ik voor.

Dirk de Ridder (39) Adviseur

Met 15 jaar ervaring in de lokale belastingwereld kwam Dirk in 2008 Involon versterken. Laat er geen misverstand over bestaan, ik heb met veel plezier gewerkt bij vijf belastingorganisaties. Maar in de loop der jaren zag ik dat interessante klussen door gemeenten aan externe bureaus werden uitbesteed. Aangezien ik juist dat werk graag doe moest ik wel een overstap maken. Laat er nou net op dat moment een plek voor mij blijken te zijn in het enthousiaste adviseringsteam van Involon.

Als adviseur bij Involon ben ik op verschillende gebieden actief. Ik beschrijf werkprocessen, begeleid herindelingen, ik adviseer over leidraden en ik treed als docent onder meer op in de opleiding Heffingen. Een aantrekkelijke combinatie. Maar wat mij nog meer uitdaagt zijn de steeds weer nieuwe vragen waarmee klanten mij confronteren. Voor mij is dat telkens weer een kans om beter te worden waar ik al goed in ben.

Gemma Caldenhoven (25) Medewerkster lokale belastingen

21 jaar was Gemma toen ze, afgestudeerd in facility management, ontdekte dat zij in dat vak niet zo snel aan de slag kon.

Maar ik wilde werken. Toevallig maakte ik kennis met Involon, waar ik nu vier jaar met plezier werk. Elke dag maar weer naar hetzelfde kantoor, dat past niet zo bij mij.

Ik heb heel wat geleerd in de Involon-opleidingen, maar onderschat niet wat ik leer in de praktijk. Bij Involon leer je hoe het moet. In de praktijk leer ik hoe verschillend het gaat. Elke belastingorganisatie voert het werk nu eenmaal op zijn eigen manier uit. Soms leer ik iets bij de ene klant waarmee ik een andere klant verder kan helpen. Ik ben daar wel voorzichtig mee. Tenslotte ben ik geen adviseur. Maar als dat lukt dan vind ik dat prachtig.

Heffingen, WOZ en waterschapsbelastingen hebben mijn speciale belangstelling.
Op die terreinen ben ik ook het meest actief. Daarbij gaat het vaak om lang lopende projecten. Dat is aan de ene kant mooi. Je bouwt een band op met de mensen die daar werken.
Toch komt er een moment dat je afscheid moet nemen. Voor mij is dat het enige minpuntje van het detacheren. Maar ik vind het altijd weer heerlijk om een nieuwe klus bij een nieuwe organisatie op te pakken. Ook als het gaat om werk waar ik minder ervaring mee heb.
Dan verdiep ik me in de verordeningen en ik verzamel informatie bij mijn meer ervaren collega´s. Vervolgens stel ik me open voor wat de klant van mij vraagt en dat werkt tot nu toe prima.

Ik heb een jaar meegedraaid in een ISO-project. Daarin heb ik gemerkt hoe leuk het is om kennis over te dragen aan mensen die daar echt iets mee doen. Ik zou dus best adviseur lokale belastingen willen worden. Ook al is het werk dat ik nu doe mij op het lijf geschreven.